真情“桥梁”

太原煤炭气化（集团）有限责任公司是太原市民用气的“主渠道”。煤气的生产供应直接关系到老百姓的吃饭问题、生活问题，其工作的好坏，服务的优劣，直接关系到人民群众的切身利益。为市民造福，为政府分忧，在公司与市民之间架起真情的“桥梁”，成为了太煤人工作的出发点。

为了使文明服务真正到位，在营业上，推出柜员制，实行“预约服务”，方便用户办理煤气入户手续；在维修上，推出名片服务，用户可以随时通知修障人员上门及时抢修；在抄表收费上，推出IC卡制，有效地制止和杜绝了乱收费现象。

实践中公司实施了三项监督：一是自我监督，坚持“三必访”制度，对用户来信来访必回访，听到不正之风必回访，新送气单位必回访。近五年来共计回访700多个单位。二是舆论监督，在全市新闻界聘请20余名舆论监督员，通过电视、广播等新闻媒体对乱收费、要挟刁难用户、以气谋私、吃拿卡要等违纪典型进行公开曝光。三是用户监督，即在用户较集中的地区设置20个举报信箱，公布举报电话。同时还在全市煤气用户中开展了有奖举报活动，在《太原日报》进行公告。

作为“窗口”行业，用户满意程度是衡量服务好坏的最终尺度。公司从用户关心的问题抓起，实行液化气送瓶上门，煤气开户和热水器方便安装，开办电话热线，组织上街上门，简化办事程序等。在各种纪念日还开展拥军优属、尊老敬老、尊师优质服务等活动，义务维修煤气用具。目前，全公司组建起以叶晋庆文明服务队为代表的“青年志愿者”队伍108个，活跃在太原市大街小巷，成为一道亮丽的城市文明风景线。

承诺服务是规范服务的延伸，是市场经济的需求。公司结合“我是文明太原人”活动，向全市用户作出了庄严的承诺。在事故抢修、抢险上承诺一次处结率为100％，若违诺处结率低，超过时限，给用户带来困难和麻烦的，向用户赔礼道歉；在业务办理上承诺办事公开，程序简化，服务热情，若出现服务态度和服务质量问题，视其情况给予批评教育或经济处罚。